Sonae dedica especial atención a la cuestión de detección, responsabilidad y corrección de las irregularidades que eventualmente puedan ocurrir en el seno de la organización.

Con la intención de introducir sucesivas mejoras en nuestros servicios, alentamos a nuestros clientes a registrar por escrito sus comentarios, reclamaciones y sugerencias en:

- impresos propios para tal efecto en todos los establecimientos, con sobre franqueado;

- libro de reclamaciones, en todos los establecimientos;

- por vía electrónica, a través del Departamento de atención al cliente:

o por teléfono, en el: +351 707 10 66 66 (para Continente), +351 808 100 007 (para Worten), +351 808 100 008 (para Vobis), +351 229 561 600 (para SportZone), +351 222 454 000 (para Modalfa y Zippy) 

Sonae valora mucho esta información, ya que el cliente está dando a la empresa la oportunidad de resolver el problema e identificar las áreas de mejora que lo beneficiarán directamente, tanto a él como a otras personas igualmente afectadas.

Simultáneamente, Sonae pone a disposición de su equipo de colaboradores y del público en general la posibilidad de contactar con el administrador.

El administrador funciona como una entidad que complementa el proceso de sugerencias y reclamaciones. La función del administrador es gestionar de forma oportuna las reclamaciones, quejas o sugerencias que recibe de clientes, proveedores y colaboradores de la empresa. Es posible contactar con el administrador a través del correo electrónico provedoria@sonae.pt o de los siguientes contactos:

Tel: +351 229 561 784 - Fax: + 351 220 164 662