Acompanhamento de Pedidos
2016 . Sonae Sports & Fashion
  • Process
  • Desafio
    Desenvolvimento de uma nova solução para evitar que cada funcionário, responsável pelo acompanhamento de pedidos (status, seguimento, conclusão do SLA e entrega), utilize três fontes de informação diferentes.
  • Implementação
    Uma plataforma que combina automaticamente as informações das três plataformas anteriores com uma experiência de utilizador eficiente. Esta ferramenta também permite que sejam adicionados comentários e enviados e-mails automáticos, à medida que cada etapa é concluída. A plataforma inclui vários dashboards com diferentes análises que apoiam o nosso processo de decisão.
  • Resultados
    + 100%
    Redução do tempo gasto na gestão do processo de acompanhamento da encomenda
    -47%
    Redução do lead time no processo administrativo de acesso às três fontes de informação
  • Equipa
    Pedro Alves, Gonçalo Tenreiro, João Figueiredo, Nuno Esteves
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