Base de Dados de Comunicação entre Entrepostos e Lojas
Sonae MC
  • Process
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  • Descrição
    Dada a variedade de canais de comunicação entre entrepostos e lojas o processo de medição, análise e avaliação do tratamento de reclamações e solicitações dos diversos intervenientes da cadeia abastecimento através da aplicação de suporte à atividade de ligação às lojas não era suficiente. Desenvolvemos por isso uma base de dados, atualizada mensalmente, que permite a consulta e monitorização dos indicadores acima referidos tratados pela equipa de ligação às lojas e com origem nos 13 entrepostos, transportes, 500 lojas, direções comerciais, aprovisionamento e de qualidade. As alterações nas práticas de trabalho incidiram na criação de registos na aplicação de suporte à ligação às lojas, introdução da criação de registos pelas direções de aprovisionamento em substituição do email e reforço da necessidade de contacto com origem nas lojas exclusivamente através desta aplicação. Com a implementação deste projeto melhorámos o serviço ao cliente interno (as lojas) e uniformizámos as práticas de trabalho e do serviço prestado.
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