Freshdesk
2017 . ZIPPY
  • Process
  • Desafio
    Encontrar uma solução para os contactos dos clientes e lojas que eram geridos apenas através do Outlook e Excel. Este tipo de gestão resultou em dois grandes problemas: a falta de priorização de problemas, o que levou a atrasos críticos em algumas respostas.
  • Implementação
    Implementação de uma solução de nuvem que não requer qualquer configuração da equipa técnica e que pode ser configurada diretamente pelo negócio. Esta nova plataforma possibilitou uma melhor gestão dos contactos da loja e de clientes, permitindo a integração de múltiplos agentes, interface de lojas, website, redes sociais e relatórios.
  • Resultados
    -55%
    Redução do tempo de resposta
    4
    Horas diárias poupadas
  • Equipa
    Rafaela Silva, Filipa Cunha.
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