CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN
PORTO

Para integrar a equipa da MO, na Maia, procuramos: 

 

CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN


Responsabilidades:

- Gerir os contactos dos clientes e assegurar o atendimento (email, telefone e carta) garantido a sua satisfação;

- Compilar e analisar os motivos de contacto (criação de report estatístico mensal) e propor ações que promovam a melhoria do nível de serviço;

- Agir proativamente identificando oportunidades de contacto para recuperar clientes e/ou aumentar o valor da MO;

- Gerir os processos para o tratamento de sugestões e reclamações;

- Apoiar as lojas no esclarecimento de questões referentes ao apoio ao cliente;

- Assegurar o processo de comunicação com o cliente final, assim como as interações com áreas internas da organização que afetem a sua satisfação.

 

 

Requisitos:

- Habilitações literárias ao nível do ensino superior (preferencial);

- Experiência na área do retalho;

- Experiência na área de Contact Center/ Apoio Cliente (análise resultados NPS) (preferencial)

- Interesse pela área da moda;

- Orientação para área comercial/cliente;

- Capacidade de comunicação/argumentação;

- Capacidade de análise, organização, dinamismo e pro-atividade;

- Domínio das ferramentas do MS Office (Word, Excel, PowerPoint) e Web;

- Bons conhecimentos de Inglês (preferencial).

 


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