Comunicação entre serviços centrais e lojas
Sonae MC
  • Process
  • Descrição
    A necessidade de partilha de informação das equipas centrais para as lojas Continente faz com que o número de emails trocados e o tempo dispendido no seu tratamento seja bastante elevado. Foi efetuada uma análise de toda a comunicação por email nas lojas Continente Bom Dia feita, redesenhado o processo e criada a nova função de gestor de comunicação. Com esta iniciativa os emails passaram a ser agregados, filtrados e organizados pelo gestor de comunicação, tornando mais eficiente o dia-a-dia das equipas das lojas. Neste processo é eliminada toda a informação em excesso e tornado o conteúdo das mensagens acionável de acordo com o timing e capacidade de execução das lojas. Esta iniciativa, implementada nas 30 lojas Continente Bom Dia, já conseguiu reduzir em 75% o fluxo de comunicações diárias, materializando-se numa poupança diária de duas a três horas por equipa de loja.
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