Feliz ou não?
2016 . Sonae MC
  • Customer Engagement
  • Desafio
    Como podemos receber feedback dos nossos clientes para torná-los mais felizes, leais e satisfeitos?
  • Implementação
    Colocar terminais nas nossas lojas para avaliar iniciativas de degustação e serviços, podendo medir, assim, o feedback dos clientes e funcionários de forma a melhorar o nosso desempenho.
  • Resultados
    34
    Lojas equipadas com estas máquinas
    230,000
    Respostas obtidas
    20.000
    Respostas médias através de degustação de produtos (numa semana)
    76%
    Média das avaliações positivas
  • Equipa
    Mayumi Delgado, Helena Carvalho
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