Izi Serve
2016 . Sonae MC
  • Customer Engagement
  • Service
  • Desafio
    Ausência de serviço personalizado para um grande número de clientes na loja.
  • Implementação
    Um sistema que consiste na existência de um botão que o cliente pressiona quando precisa de ajuda. Os nossos funcionários dispõem de um relógio que dá um sinal, dependendo da área onde o cliente se encontra. O tempo médio de espera é de dois minutos.
  • Resultados
    -50%
    Redução do tempo de espera do cliente
    12,000
    Número médio anual de chamadas atendidas em cinco lojas
  • Equipa
    Aníbal Ramos, Carlos Silva Francisco Bizarro, Lurdes Vilaça, Miguel Andrade
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