Um Dia na Vida do Consumidor
Sonae MC
  • Customer Engagement
  • Descrição
    Envolvemos os nossos colaboradores, oriundos de várias áreas, na observação de clientes reais acompanhando o seu processo de planeamento, escolha e experiência de compra. Os colaboradores ouviram consumidores na primeira pessoa, visitando-os em casa, conhecendo os seus hábitos de consumo e acompanhando-os nas compras na sua loja habitual, seja ela uma loja Sonae ou da concorrência. Este projeto teve início em 2012 e já contou com a participação de 325 colaboradores em diversos locais do país. Fortalecemos a nossa cultura de aproximação ao consumidor, e adaptamos melhor as ações do Continente às realidades dos clientes. Foi igualmente uma excelente experiência para os nossos colaboradores. Estes conseguem não só trazer a sua experiência junto dos clientes como acrescentar a sua própria análise e conclusões em função da sua experiência em ambiente de trabalho.
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